В настоящата все по-ожесточена конкуренция в минната електромеханична индустрия, високо{0}}качественото обслужване на клиентите вече не е „бонус артикул“ за предприятията, а „основен артикул“, който подкрепя развитието на марката и поддържа доверието на клиентите. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD винаги се е придържала към концепцията за обслужване на „клиент на първо място и симбиоза на стойността“. Ръководен от нуждите на клиентите, той постигна двойни подобрения в качеството на услугата и удовлетвореността на клиентите чрез изграждане на цялостна-система за обслужване на процеси, иновативни модели на услуги и укрепване на изграждането на екип за обслужване и съвместно изгражда дългосрочна-и стабилна кооперативна стойност с клиентите.
Изградете цялостна-процесна система и създайте „гаранция за затворен- цикъл“ за услугите. Електромеханичното оборудване за копаене има дълъг цикъл на обслужване и сложни условия на работа, а нуждите на клиентите преминават през цялата верига от „преди покупка - в употреба - след продажба“. За да отговори точно на нуждите на клиентите във всяка връзка, компанията разчупва традиционния „фрагментиран“ модел на обслужване и изгражда система за пълно-процесно обслужване на „консултации преди-продажби - в-насочване за продажби - след-операция и поддръжка на продажбите“, за да реализира безпроблемна връзка и управление на услугите в затворен-контур.
В етапа на предварителна{0}}продажба се създава професионален екип за изследване на търсенето, който да навлезе дълбоко в мината на клиента и да персонализира плановете за избор на оборудване и поддържащите планове за обслужване за клиенти въз основа на действителни условия, като например геоложки условия, производствен мащаб и изисквания на процеса, така че да се избегне загубата на ресурси, причинена от сляпо закупуване от клиенти; в етапа на-продажби е организиран ексклузивен сервизен мениджър, който да проследява целия процес, да координира техническия персонал за завършване на инсталацията на оборудването, пускането в експлоатация и обучението за работа и да гарантира, че екипът на клиента бързо овладява уменията за използване на оборудването и стандартите за безопасност; в етапа на-продажбата е създаден механизъм „бърза реакция + редовно повторно посещение“ за незабавно решаване на различни проблеми при работата на оборудването, извършване на редовна поддръжка на-на място и тестване на ефективността и отстраняване на потенциални неизправности в зародиш. Пълната-гаранция за обслужване на процеса позволява на клиентите да се чувстват професионализъм и спокойствие във всяка връзка от закупуването до използването.
Иновирайте моделите на услуги и активирайте „симбиотичния код“ на стойността. Тъй като нуждите на клиентите се променят от „единична доставка на оборудване“ към „всеобхватни решения“, компанията поема инициативата за иновации в моделите на обслужване, преминавайки от „пасивен отговор“ към „активно овластяване“ и предоставяйки на клиентите услуги с-добавена стойност, които надхвърлят очакванията. За основните клиенти с дългосрочно-сътрудничество се стартира „персонализиран сервизен пакет“ за предоставяне на персонализирани услуги като редовни инспекции, резерви за резервни части и технически надстройки според инвентара на оборудването и производствения план на клиента, като помага на клиентите да намалят разходите за експлоатация и поддръжка и да подобрят ефективността на производството.
В същото време се изгражда „платформа за отдалечено обслужване“ с помощта на цифрова технология и се инсталират интелигентни модули за наблюдение за клиентско оборудване, за да се реализира-събиране в реално време и дистанционно наблюдение на данните за работата на оборудването. Клиентите могат да проверяват състоянието на работата на оборудването, данните за потреблението на енергия и друга информация по всяко време чрез мобилно приложение или компютърен терминал. Сервизният екип на компанията може също да използва платформата, за да прогнозира грешките предварително и да ръководи отстраняването на неизправности от разстояние, надграждайки традиционната „поддръжка на-на място“ до модел на съвместно обслужване на „отдалечено + на-на място“. Миналата година вентилационното оборудване на въглищна мина в Шанси имаше необичайно ранно предупреждение. Техническият персонал на компанията бързо откри проблема чрез отдалечената платформа и насочи -персонала на място да завърши отстраняването на грешки. Отне само 2 часа, за да се възобнови нормалната работа, което спести близо 1 ден в сравнение с традиционната-поддръжка на място и значително намали производствените загуби на клиента.
Укрепете изграждането на екип и консолидирайте „основата на таланта“ на услугите. Изпълнението на високо{1}}качествени услуги е неразделно от професионален и ефективен обслужващ екип. Компанията разглежда изграждането на сервизния екип като основна задача и е формирала цялостна система от набиране, обучение до стимули. По отношение на набирането на таланти се дава приоритет на подбора на таланти с професионален опит в минната електромеханика и-опит в обслужването на място, за да се гарантира професионалното качество на екипа; по отношение на обучението на способностите е установен механизъм „нормализирано обучение + практическо упражнение“ и редовно се организират технически гръбнаци и експерти от индустрията, за да провеждат специално обучение за поддръжка на оборудване, диагностика на неизправности и комуникация с клиенти. Всяка година се провежда състезание по умения за обслужване, за да се подобрят практическите способности на отбора чрез състезание.
За да стимулира ентусиазма и инициативата на обслужващия екип, компанията е създала система за оценка на представянето, ориентирана към „удовлетвореността на клиентите“, включваща оценка на клиентите,-ефективност при решаване на проблеми,-добавена стойност на услугите и други показатели в оценката, и създава почетни награди като „Златна звезда за обслужване“ и „Екип за отлично обслужване“, за да осигури двойни материални и духовни награди. Днес сервизният екип на компанията нарасна до повече от 30 души, от които 60% имат повече от 5 години опит в обслужването на-на място, превръщайки се в солидна сила, поддържаща качеството на услугата.
Спечелете доверие с искреност и създайте бъдеще със симбиоза и общ просперитет. С професионална система за обслужване, иновативен модел на обслужване и ефективен екип за обслужване, удовлетвореността на клиентите на компанията остава над 95% в продължение на три последователни години, а процентът на обратно изкупуване на клиенти надхвърля 70%. Много клиенти на кооперацията са поели инициативата да станат "промоутъри на марката" на компанията, носейки постоянен поток от нови клиентски ресурси към компанията. От „еднократно-сътрудничество“ до „дългосрочно-доверие“, от „отношения купу{-продай“ до „ценен партньор“, компанията спечели признание от клиенти с искреност и професионализъм и също така изгради взаимноизгодна и печеливша-екосистема за сътрудничество.
Отговорникът на компанията каза, че в бъдеще SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD ще продължи да взема нуждите на клиентите като отправна точка, непрекъснато да оптимизира системата за обслужване, да обновява моделите на услуги и да подобрява възможностите за обслужване, да създава по-голяма стойност за клиентите с по-добри услуги и да работи ръка за ръка с клиентите за постигане на симбиоза и общ просперитет във вълната на развитие на минното дело електромеханична индустрия.
